 질문의 차이 |
 
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 강성열  2023-05-30 (화) 22:22 추천:0 조회:162 121.xxx.18 |
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- 질문의 차이 한 마을에 죽을 파는 두 개의 가게가 있었다. 두 죽 가게는 맛도 가격도 손님도 비슷했지만 늘 한 가게의 매출이 높았다. 그래서 컨설턴트가 두 가게를 지켜보면서 고객과의 대화를 분석했다. 오른쪽 가게의 종업원은 죽을 내오면서 "계란을 넣을까요? 말까요?"라고 손님에게 물었고, 왼쪽 가게의 종업원은 이렇게 물었다. "신선한 계란을 하나 넣을까요? 두 개 넣을까요?" 질문의 차이가 계란 판매 매출에 영향을 미쳤던 것이다. 결국 "어떻게 하면 가장 좋은 결과를 낼 수 있을까?"라는 작은 질문이 큰 결과를 만들어냈다. 때로는 좋은 대답보다는 좋은 질문이 중요하다. |
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