 호감을 주는 말의 힘 |
 
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강성열  2015-03-04 (수) 07:43 추천:72 조회:616 221.xxx.186 |
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- 호감을 주는 말의 힘 - * 호감을 주는 말 "안녕!" 먼저 말을 건네라 "재미있겠네!" 앞일에 대한 긍정적인 비젼을 보여줘라 * 대화를 무르익게 하는 말 "당신은 어떠신가요?" 대화의 에너지를 서로 상승케 하라 "특별히 어떤 점이 좋은가요?" 대화에도 폭과 깊이가 있다 * 타인을 공감하는 말 "계속 열심히 노력했었구나!" 과정에 공감하라 "난 잘 모르지만, 그렇구나!" 먼저 상대방의 기분을 이해하라 * 마음의 거리를 좁히는 말 "나도 그런데!" 상대방과 나의 닮은 면을 찾아라 "그거 재미있겠는데!" 적극적인 관심은 상대를 들뜨게 한다 * 싫은 사람을 피하는 말 "다른 일이 있어서요" 거절할 때는 분명한 이유를 말하라 "글쎄, 뭐랄까?" 대답하기 싫을 땐 두루뭉술하게 지나가라 * 상대를 내 편으로 만드는 말 "친절하시군요!" 상대의 사기를 키워줘라 "그럼, 뭘 할 수 있을까요?" 코칭 기법을 활용하라 * 관계를 회복시키는 말 "너무 심하게 말했네요" 관계 회복은 사과에서 시작된다 "이유를 가르쳐주지 않을래?" 차분한 태도로 화난 이유를 물어라 ㅡ'호감을 주는 말의 힘 / 이토 아키라' 중에서 |
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