 신뢰의 속도 |
 
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 강성열  2020-05-05 (화) 20:03 추천:0 조회:443 220.xxx.171 |
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뉴욕에서 장사를 하는 짐은 오피스 건물을 드나드는 사람들에게 도넛과 커피를 팔았다. 그런데 아침과 점심시간에 고객이 몰려들면서 많은 고객이 줄을 서서 기다리다가 짜증을 내고 다른 곳으로 간다는 것을 알게 되었다. 게다가 혼자서 장사를 했기 때문에 거스름돈을 내주는 데 많은 시간이 걸린다는 것도 깨달았다. 고민하던 짐은 매대 옆에 지폐와 동전이 가득한 바구니를 비치했다. 고객이 알아서 거스름돈을 가져가게 한 것이다. 고객이 실수로 거스름돈을 잘못 계산하거나 고의로 바구니에서 거스름돈 이상의 돈을 가져갈 것이라고 생각할 수도 있지만, 실제로는 그 반대의 현상이 나타났다. 대부분의 고객이 믿음에 대한 보답으로 평소보다 많은 팁을 남기고 갔던 것이다. 그는 거스름돈을 내주는 시간을 절약해 고객을 두 배나 빨리 맞아들일 수 있었다. 고객 역시 신뢰받는 것을 좋아하며 계속해서 짐의 상점을 이용했다. 짐은 이런 식으로 신뢰를 보냄으로써 추가비용을 들이지 않고 수입을 두 배로 늘릴 수 있었다. - 스티븐 코비의 《신뢰의 속도》중에서 Steven Richards Covey (1932-2012) 주요 저서: '소중한 것을 먼저하라(First Things First)', '원칙 중심의 리더십(Principle-Centered Leadership)', '성공하는 가족들의 7가지 습관(The 7 Habits of Highly Effective Families)', '성공하는 사람들의 8번째 습관(The 8th Habit: From Effectiveness to Greatness)' |
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